Garda Hotel San Vigilio Golf ★★★★

L’hotel si presenta come una struttura ben tenuta, immersa nel verde e con una bella spa. Al nostro arrivo, siamo rimasti piacevolmente colpiti: ci hanno assegnato delle camere più belle rispetto a quelle prenotate su Booking. Non sappiamo se si sia trattato di un errore o se fosse dovuto alla disponibilità delle camere in quel momento, ma INIZIALMENTE ne siamo stati felici.

La prenotazione da me effettuata tramite Booking era di 2 camere per 4 ospiti. La mail di conferma da loro inviata indicava chiaramente che la prenotazione era per due persone per camera. Tuttavia, la mattina successiva, dopo la colazione, lo staff ci ha mostrato un foglio stampato che indicava la prenotazione per una sola persona per camera. Dopo aver mostrato loro la mail di conferma con i dettagli corretti, lo staff ha ammesso di aver commesso un errore nella registrazione dei dati da Booking al loro sistema. A quel punto, anziché scusarsi per il disguido, ci è stato richiesto di pagare comunque la somma aggiuntiva. Quando abbiamo fatto notare che la nostra prenotazione era corretta e non avremmo dovuto pagare nulla, il receptionist ha cambiato versione, sostenendo che il pagamento extra fosse dovuto alla nostra preferenza per il letto matrimoniale. Tuttavia, nella mail di conferma inviata dalla struttura due mesi prima del soggiorno, era chiaramente specificato: “La struttura ci ha confermato che è possibile soddisfare la tua richiesta. NON SARANNO APPLICATI COSTI AGGIUNTIVI.” È evidente che il problema fosse un loro errore nell’assegnazione della camera più grande e costosa rispetto a quella che avevamo prenotato. Invece di ammetterlo e magari proporci di pagare un supplemento solo se fossimo stati soddisfatti della sistemazione, hanno preferito addossarci la responsabilità e giustificare l’addebito con scuse inconsistenti. Questo comportamento è inaccettabile per una struttura a 4 stelle e non rappresenta il livello di servizio che ci si aspetta. La trasparenza e l’onestà verso i clienti dovrebbero essere una priorità, e in questo caso non lo sono state.

La struttura è spettacolare.

Nella spa c'erano troppi bambini che urlavano pensando di essere a Gardaland. La colpa è imputanile più ai genitori che allo staff...

Immerso in un campo da golf Tranquillo ed accogliente Piscina interna molto bella Buonissima la colazione

Personale sala breakfast poco cortese Stanza con macchia sul divano

Un po’ tutto

Assenza di manutenzione

Tutto

Il servizio che è migliorabile

Tutto

La posizione, il monastero e gli spazi verdi, le piazzette.

Il ristorante in club house, piatti e porzioni esagerate. Alcune sere ho mangiato discretamente bene altre malissimo! Direi cucina discontinua e discutibile! Servizio molto improvvisato, non degno di un 4 stelle.

Posizione ,tranquillità ,cambiano asciugamani tutti i giorni

Climatizzatore un po’ troppo fastidioso durante la notte dovuto spegnerlo ,forse qualche indicazione in più per girare a piedi nella struttura Purtroppo all’arrivo in camera notato ragnatela ,mai stata tolta ,pulizia pavimento in 3 notti soggiornate mai pulito pavimento ,perché ciabatte date in dotazione nella camera a fine soggiorno era nere sotto restando solo dentro la stanza ????

L’ambiente, il paesaggio, le camere

Il personale un po’ scortese

Grandi spazi. Ottimo il servizio di accoglienza e assistenza. Bellissimo il campo da golf.

Ristorazione da migliorare.

L’hotel si presenta come una struttura ben tenuta, immersa nel verde e con una bella spa. Al nostro arrivo, siamo rimasti piacevolmente colpiti: ci hanno assegnato delle camere più belle rispetto a quelle prenotate su Booking. Non sappiamo se si sia trattato di un errore o se fosse dovuto alla disponibilità delle camere in quel momento, ma INIZIALMENTE ne siamo stati felici.

La prenotazione da me effettuata tramite Booking era di 2 camere per 4 ospiti. La mail di conferma da loro inviata indicava chiaramente che la prenotazione era per due persone per camera. Tuttavia, la mattina successiva, dopo la colazione, lo staff ci ha mostrato un foglio stampato che indicava la prenotazione per una sola persona per camera. Dopo aver mostrato loro la mail di conferma con i dettagli corretti, lo staff ha ammesso di aver commesso un errore nella registrazione dei dati da Booking al loro sistema. A quel punto, anziché scusarsi per il disguido, ci è stato richiesto di pagare comunque la somma aggiuntiva. Quando abbiamo fatto notare che la nostra prenotazione era corretta e non avremmo dovuto pagare nulla, il receptionist ha cambiato versione, sostenendo che il pagamento extra fosse dovuto alla nostra preferenza per il letto matrimoniale. Tuttavia, nella mail di conferma inviata dalla struttura due mesi prima del soggiorno, era chiaramente specificato: “La struttura ci ha confermato che è possibile soddisfare la tua richiesta. NON SARANNO APPLICATI COSTI AGGIUNTIVI.” È evidente che il problema fosse un loro errore nell’assegnazione della camera più grande e costosa rispetto a quella che avevamo prenotato. Invece di ammetterlo e magari proporci di pagare un supplemento solo se fossimo stati soddisfatti della sistemazione, hanno preferito addossarci la responsabilità e giustificare l’addebito con scuse inconsistenti. Questo comportamento è inaccettabile per una struttura a 4 stelle e non rappresenta il livello di servizio che ci si aspetta. La trasparenza e l’onestà verso i clienti dovrebbero essere una priorità, e in questo caso non lo sono state.

La struttura è spettacolare.

Nella spa c'erano troppi bambini che urlavano pensando di essere a Gardaland. La colpa è imputanile più ai genitori che allo staff...

Immerso in un campo da golf Tranquillo ed accogliente Piscina interna molto bella Buonissima la colazione

Personale sala breakfast poco cortese Stanza con macchia sul divano

Un po’ tutto

Assenza di manutenzione

Tutto

Il servizio che è migliorabile

Tutto

La posizione, il monastero e gli spazi verdi, le piazzette.

Il ristorante in club house, piatti e porzioni esagerate. Alcune sere ho mangiato discretamente bene altre malissimo! Direi cucina discontinua e discutibile! Servizio molto improvvisato, non degno di un 4 stelle.

Posizione ,tranquillità ,cambiano asciugamani tutti i giorni

Climatizzatore un po’ troppo fastidioso durante la notte dovuto spegnerlo ,forse qualche indicazione in più per girare a piedi nella struttura Purtroppo all’arrivo in camera notato ragnatela ,mai stata tolta ,pulizia pavimento in 3 notti soggiornate mai pulito pavimento ,perché ciabatte date in dotazione nella camera a fine soggiorno era nere sotto restando solo dentro la stanza ????

L’ambiente, il paesaggio, le camere

Il personale un po’ scortese

Grandi spazi. Ottimo il servizio di accoglienza e assistenza. Bellissimo il campo da golf.

Ristorazione da migliorare.